11月10日下午，三分公司37路司乘人員關(guān)興旺、侯寧霞運(yùn)營(yíng)回到玉成村公交總站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)約七八歲的小男孩仍在車上靠著座椅呼呼大睡。侯寧霞趕緊把小男孩叫醒，并仔細(xì)詢問(wèn)情況，因小孩年齡較小，無(wú)法準(zhǔn)確描述乘坐公交車的過(guò)程和提供家人信息。為避免小男孩獨(dú)自下車走失，關(guān)興旺和侯寧霞將小男孩帶進(jìn)調(diào)度室，轉(zhuǎn)交給車隊(duì)長(zhǎng)照看并幫其尋找家人，隨后兩人繼續(xù)投入到下一趟公交運(yùn)營(yíng)工作。

車隊(duì)長(zhǎng)安頓好小男孩后，通過(guò)調(diào)取車輛監(jiān)控查找線索，但監(jiān)控內(nèi)容無(wú)法提供有效幫助。車隊(duì)長(zhǎng)便與小男孩進(jìn)行溝通，經(jīng)一番耐心引導(dǎo)、仔細(xì)詢問(wèn)，終于獲得了小孩寄宿學(xué)校的名字和班級(jí)。車隊(duì)長(zhǎng)立即查詢并撥打?qū)W校的電話，但電話無(wú)人接聽(tīng)，后撥打電話報(bào)警求助，約兩個(gè)小時(shí)后，在派出所民警的幫助下，小男孩順利返回校。